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市民状告深航机票超售致其误机索赔一元

2018-01-12 09:07:23 深航 航班 记者 来源:商洛城市网

  昨天下午,南京一位姓康的市民以深圳航空公司南京营业部因机票超售致错失登机为由,委托律师向江宁区法院提交诉状,状告深航并索赔一元钱,昨晚,原本应该抵达上海的CA1894航班的乘客们,只能留在航空公司安排的深圳本地宾馆里空叹长夜漫漫,却无心睡眠”深航南京营业部有关人士就康先生误了航班一事表示,原因不在深航。

  还有机上乘客在“微博直播”此事,扬子晚报记者梅建明乘客说遭遇办登机手续遇不快,错过飞机误公务康先生告诉记者,他因公务需要,在今年01月12日、12日分别向深航订购了两张12日下午3点自南京至兰州的ZH9295航班经济舱位机票,并支付了机票款,机票价格分别为1420元和1560元。

  据部分乘客回忆:昨日19时30分左右,CA1894航班的乘客们正常登机,据其介绍,他们于当天下午2点20分赶到南京禄口机场深航的柜台处,准备办理登机手续,“在排队时,我们前面还有2、3个人,不知为何跟服务小姐发生了争执,我们弄不清楚情况,也就一直在后面排队等候。

  然而此时,机舱里却发生了争执,看到还有近半个小时的时间,康先生希望对方能开通绿色通道,让他们尽快登机,遭到工作人员的拒绝。

  认真一听才明白,原来是为了“座位”的事,于是,他找到深航在禄口机场的办公室,被告知因深航机票超卖,座位已满,无法办理登机手续。

  但空乘人员表示很难满足这两位乘客的要求,最后连机长都出面解释,但这两位乘客似乎并不满意,“我赶时间,不得不另买机票,坐至北京再转乘至兰州的航班,于次日凌晨到达目的地。

  可随着时间的推移,大家等不及了,“我们一行两人不仅多支出了机票款,而且辗转奔波,弄得非常疲惫,最终还是耽误了公司的重要活动,造成了巨大的经济损失。

  他们告诉记者,当时空乘人员也试图向乘客们解释情况,并表示机组正在处理,针锋相对深航回应是乘客迟到了,深航按正常程序办对于康先生反映的情况,深圳航空公司南京营业部的何伟经理告诉扬子晚报记者,按照规定,飞机起飞前30分钟,停止办理登机手续。

  20时许,机长广播,请乘客们下飞机,何经理称,按照规定,由于乘客自己原因导致迟到未能登机的,他们可以签深航下一班同样目的地的航班;至于换乘其它公司的航班,必须是因深航的原因导致乘客延误的。

  据现场乘客回忆:当时,那一男一女被引导到了一辆中巴车上”何经理告诉记者,康先生因为生气,还损毁了深航的部分办公用品,这些当时有出警的记录作证,不过,康先生已进行了赔偿,考虑到他是公司的老客户,他们也未予追究。

  一名来自北京的乘客告诉记者:他听到有乘客要求那位男士向大家道歉,原告律师深航两次拒收律师函,已提交诉状事发后,康先生就委托了江苏永孚律师事务所的许勇律师向深航讨说法。

  有乘客情绪失控,推开车窗、推开车门,把那位男士拉了出来,此后,康先生又委托他人向消协投诉,但也未能解决。

  和他同行的女士一直在试图保护这位男士,“我了解到,深航在其官方网站上有机票超卖的条款,但这些条款未在销售机票时向乘客明示,事后也未向乘客告知,一般乘客也不会知道航空公司可以超卖机票。

  直到警察到来,这一男一女两名乘客才被带离了人群,“我已向江宁区法院提起了对深航的诉讼,按照当事人的要求,索赔一元钱,目的就是希望引起深航的重视,改进工作态度和工作方法。

  21时50分左右,大家又离开了机舱,下了飞机,本报将继续关注此事的进展,可由于机舱里发生的不愉快,导致21时50分时乘客们还在机场向“特权人士”发泄着心中不满

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